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Codice
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DM14285
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Cur
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EVB11749
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Iniziativa
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L.297/14
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Data Presentazione
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05/05/2004
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Titolo
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Piattaforma di supporto alle attività di Marketing e di Customer Relationship
Il progetto di ricerca ha lo scopo di definire le caratteristiche di una piattaforma software innovativa di supporto alle attività di Marketing e di Customer Relationship, svolte per conto di terzi. La piattaforma sarà basata su software “Open Source”, consentendo di abbattere i costi delle licenze “run time”. Il prototipo che verrà realizzato comprenderà un ambiente per lo Scripting Conversazionale e un ambiente per il CRM - Customer Relationship Management. Il modulo di Scripting Conversazionale permetterà di guidare dinamicamente gli operatori durante il contatto con il cliente finale, in una successione determinata dalla modalità di erogazione del servizio decisa dall’azienda cliente e condizionata passo per passo dai dati inseriti dall’operatore e da specifiche condizioni logiche sui dati. Il modulo di CRM permetterà di impostare una serie di servizi centrati sul cliente, e non più sul prodotto: gestione del contatto con il cliente (customer card, storia degli eventi e delle azioni), gestione dell’andamento delle vendite, gestione del data mining, supporto alla vendita dei prodotti e dei servizi, gestione delle campagne di vendita e marketing, supporto alle decisioni e alle analisi di marketing, gestione delle richieste di servizio del cliente, gestione dei contratti di assistenza sui prodotti, reporting in tempo reale.
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Costo Ricerca Domanda
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415.000,00 € di cui Fondi nazionali 0,00 €
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Costo Formazione Domanda
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0,00 € di cui Fondi nazionali 0,00 €
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Costo Ricerca Ammesso
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0,00 € di cui Fondi nazionali 0,00 €
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Costo Formazione Ammesso
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0,00 € di cui Fondi nazionali 0,00 €
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Beneficiari
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| Ragione Sociale |
Codice Fiscale |
Codice Anagrafe |
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SE.P.I. S.R.L. Servizi per Informatica
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04617660156
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53785YDH
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Impegni da primo decreto di ammissione al finanziamento del 05/09/2005
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| Importo |
Fondo |
Ricerca/Formazione |
Voce di spesa |
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206.582,76 €
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FAR
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Ricerca Industriale
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Credito di Imposta
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